Вопросы

Почему пользоваться услугами Washbox?
Washbox позволяет экономить Твое время. Тебе не придется больше идти в химчистку, чтобы сдать на чистку свои вещи. Нет необходимости хранить квитанцию заказа на услугу. Не надо стоять в очереди или думать о том, успею ли я сдать свою одежду и другие вещи в рабочее время химчистки. Вещи, которые были оставлены в шкафчиках Washbox, сможешь забрать в любое выгодное для Тебя время, а также в случае использования услуг курьера он заберет Твои вещи и привезет их обратно тогда, когды Ты этого пожелаешь.
Облегчи свои будни и доверь нам чистку, стирку своего белья и прочей одежды.
Как сдать вещи на стирку?
Это можно сделать двумя способами:
1. Пользуясь услугами курьера, т.е., вызови курьера с помощью мобильного приложения, что можно скачать в Android / iPhone;
2. Используя шкафчики Washbox, т.е., закажи свой шкафчик через мобильное приложение.

Регистрация заказа проводится через наше мобильное приложение, скачай это приложение и зарегистрируйся. Мобильное приложение предназначено для мобильных устройств, работающих на базе операционных систем Android и iOS.

Далее выбери более удобную для себя услугу: курьера или один из наших шкафчиков Washbox. По собственному выбору укажи данные, которые запрашивает система, и следи за указанной информацией. Потом можешь сдать свои вещи. Произведи оплату. После завершения чистки, стирки вещей получи свои вещи обратно – или в шкафчике или посредством курьера (он доставит вещи к Тебе домой). Услуги курьера можно заказать и по телефону 23 203 733. Ни один из выбранных способов заказа услуги ничем не отличается от другого: выбери место и время сдачи вещей, произведи оплату, потом укажи время и место получения своих вещей.
Необходимо ли мне как-то подготовить свои вещи перед их сдачей?
Нет, в этом нет никакой необходимости. Можешь всё сложить в один мешок и поместить в шкафчик или передать нашему курьеру.
Как проводится стирка, чистка моих вещей?
У нас есть своя прачечная Washbox. Стирка, чистка Твоих вещей будет осуществляться при выборе самого подходящего метода, гарантируя наивысшее качество выполнения услуги и в соответствии с инструкциями, подготовленными производителем соответствующей вещи. 


Что делать, если мои вещи не помещаются в один шкафчик?
В случае, если вещи не помещаются в один шкафчик, выбери два или больше свободных шкафчика. Использование каждого шкафчика необходимо оформить как отдельный заказ. Общая сумма оплаты услуги не изменится, так как эта сумма определяется исключительно количеством вещей.

Будут ли мои вещи выглажены?
Все вещи, стирка которых осуществляется при использовании услуг Washbox, будут выглажены (за исключением тех, которые запрещено гладить).

Стирка моих вещей будет осуществляться вместе с вещами других людей?
Стирка вещей каждого заказа осуществляется отдельно, таким образом вещи разных людей стираются отдельно.

Как мне поступить, если у меня есть одежда, нуждающаяся в особой, специфической чистке?

При регистрации заказа отметь, пожалуйста, эту информацию в разделе “Особые указания” (“Īpaši norādījumi” ). Стирка, чистка всех вещей осуществляется, строго следя за указаниями производителя. В случае, если таких нет, то стирка, чистка осуществляется по усмотрению наших профессиональных специалистов.


Что делать, если в карманах одежды остались какие-то вещи?
Лучше, чтобы такого не происходило, однако, если так случилось, то все инородные предметы будут собраны в один мешочек zip-lock и возвращены вместе с заказом. 


Что делать, если не были возвращены все сданные на стирку вещи?
Пожалуйста, свяжись с нами, отправив сообщение по э-почте на адрес info@washbox.lv, не забыв указать в этом сообщении номер заказа и описание пропавшей вещи. Мы с Тобой свяжемся, чтобы решить любую сложившуюся ситуацию.


Появился дефект, повреждение материала. Что делать?

Пожалуйста, свяжись с нами, отправив сообщение по э-почте на адрес info@washbox.lv. В этом сообщении просим дать описание поврежденных, испорченных вещей, а также фотографии дефектов. Мы с Тобой свяжемся, чтобы решить сложившуюся ситуацию.
Как отменить заказ?
Свяжись с нами, отправив сообщение по э-почте на адрес info@washbox.lv, однако, пожалуйста, запомни, что отмена заказа возможна лишь до того, как начат процесс чистки или стирки.


Как и когда производится оплата?
Оплата заказа, т.е., оплата как за использование услуг курьера, так и за использование шкафчика, производится через наше мобильное приложение. Тогда, когда получим Твои вещи, мы их сосчитаем и отправим Тебе счет через мобильное приложение. Чем быстрее оплатишь счет, тем быстрее получишь свои чистые и свежие вещи обратно.


Где можно увидеть счета?
Счет получишь по э-почте. Счета можно увидеть также и в мобильном приложении Washbox в разделе “Мои заказы” ("Mani pasūtījumi").

Каково время работы Washboх?
Шкафчики Washboх в Твоем распоряжении круголосуточно (24/7). Возможность пользоваться услугами курьера предоставляется каждый день с 10:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00.

Может ли адрес, по которому принимаются вещи, отличаться от адреса получения своих вещей?

Да, конечно! При использовании услуг курьера Ты можешь в мобильном приложении, когда производишь оплату услуги, указать другой адрес, по которому желаешь получить свои вещи. Однако, если желаешь изменить место или способ получения вещей при использовании услуг шкафчика, Тебе придется позвонить нам по телефону 23 203 733.
Что делать, если меня не будет дома/в офисе в то время, которое указал, как время прибытия курьера?
Курьер имеет право отдать заказ (вещи) только лицу, которое было указано при оформлении заказа. В случае, если желаешь, чтобы Твой заказ получило другое лицо, пожалуйста, проинформируй об этом нас, позвонив или отправив сообщение по э-почте на адрес info@washbox.lv.

Являются ли услуги курьера бесплатными?

Да! Все нами предлагаемые услуги курьера Тебе доступны бесплатно, если общая сумма платы достигает как минимум 15,00 евро.

Сообщат ли мне о том, когда заказ готов для его передачи мне?
Мы Тебе отправим SMS, в котором укажем выбранное время и место получения заказа. При использовании услуг шкафчиков Washboх Ты получишь номер своего шкафчика и PIN-код, который ввести, чтобы открыть шкафчик.